从入口到客户端,建立一张可复核的连接记录
把观察、推测和单变量复测分开,避免故障记录失真
阅读全文FIELD NOTES
入口核对关注地址与跳转,网页版记录会话停止位置。
客户端下载保留系统提示与来源,首次连接则用明确任务验证结果。
故障记录应写明设备、网络、发生时间和系统原文。
安全警告与异常资料请求出现时,应直接结束当前操作。
恢复以后也应注明当时的版本与接入环境,方便日后对照。
从当前停止的位置进入对应记录,依次比较地址、页面、会话与设备结果。
把观察、推测和单变量复测分开,避免故障记录失真
阅读全文DNS、加密连接、页面资源与登录请求分别检查
阅读全文按账号、设备、配置和访问结果的顺序建立第一次连接
阅读全文下载说明、安装包来源和系统权限必须分开确认
阅读全文登录回环、空白页和超时发生在不同阶段,需要不同证据
阅读全文页面能打开、账号能登录和客户端能连接,是三种不同结果
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